CONTENT|CONTENU

Assurance voyage - FAQ

1. Ai-je vraiment besoin d’une assurance voyage?
   
   
2. Que dois-je savoir à propos de ma police d’assurance voyage?
   
   
3. Comment puis-je être certain de satisfaire aux conditions de ma police d’assurance?
   
   
4. Le régime d’assurance-maladie de ma province ou de mon territoire ne m’offre-t-il pas déjà une couverture suffisante?
   
   
5. Où puis-je souscrire à une assurance voyage?
   
   
6. Où puis-je trouver des renseignements complémentaires sur l’assurance voyage?
   

---

1.   Ai-je vraiment besoin d’une assurance voyage?

Les Canadiens qui prévoient se rendre à l’étranger — même pour un séjour d’une journée aux États-Unis – devraient souscrire la meilleure assurance voyage complémentaire qu’ils peuvent se permettre afin de ne pas avoir à assumer de dépenses importantes s’ils doivent être hospitalisés ou recevoir des soins médicaux à l’extérieur du Canada. Il est quasi certain que l’assurance dont vous bénéficiez au Canada n’est pas valide à l’étranger. Il est essentiel que vous vous procuriez avant votre départ du Canada une assurance voyage complémentaire — maladie, vie, invalidité, automobile et annulation de voyage.

Il arrive que des cliniques et des hôpitaux situés à l’étranger refusent de soigner des patients qui n’ont pas d’assurance adéquate ou qui ne disposent pas des ressources financières suffisantes pour payer leurs soins. Les personnes qui n’ont pas pris les précautions nécessaires peuvent se retrouver endettées pendant des années à la suite d’un seul accident. À titre d’exemple, une évacuation médicale peut coûter plus de 50 000 $.

---

2.  Que dois-je savoir à propos de ma police d’assurance voyage?

Évaluez soigneusement vos besoins et vérifiez les conditions, les restrictions et les exigences de votre police d’assurance avant votre départ.  

Lors de l’évaluation d’un régime d’assurance-maladie de voyage, posez les questions suivantes:

• Offre-t-il une couverture continue avant, pendant et après votre voyage?
• Pouvez-vous le renouveler de l’étranger et couvrira-t-il la durée maximale de votre séjour?
• Comprend-il un numéro d’urgence vous permettant de joindre de n’importe où et en tout temps, en français ou en anglais (ou par l’intermédiaire de services d’interprétation), des fournisseurs de soins de santé dans le pays que vous visitez?
• Couvre-t-il les frais d’hospitalisation à l’étranger en cas de maladies ou de blessures ainsi que les frais médicaux connexes (le traitement de certaines blessures peut dépasser 250 000 $) et, le cas échéant, le paiement se fait-il « sur-le-champ » ou devez-vous payer d’abord et vous faire rembourser plus tard?
• Couvre-t-il les visites chez le médecin et les médicaments d’ordonnance?
• Prévoit-il un paiement direct et initial des factures et offre-t-il des avances de fonds vous permettant de ne rien payer vous-même?
• Couvre-t-il les affections préexistantes (le cas échéant, obtenez une entente écrite décrivant cette couverture)? Sinon, votre demande de remboursement pourrait vous être refusée et être considérée comme étant « nulle et non avenue » en vertu d’une clause sur les maladies et affections préexistantes.
• Couvre-t-il l’évacuation médicale au Canada ou à l’établissement de santé adéquat le plus près?
• Couvre-t-il l’escorte médicale (fournisseur de soins de santé) qui vous accompagnera lors d’une évacuation? S’il n’est pas inclus, ce service peut coûter aussi cher que 100 000 $.
• Couvre-t-il les naissances prématurées et les soins néo-natals, au besoin?
• Explique-t-il clairement les frais déductibles (les régimes offrant une couverture totale sont plus chers, mais peuvent vous faire économiser à long terme)?
• Couvre-t-il la préparation et le retour de votre dépouille au Canada si vous mourez à l’étranger (dans la plupart des cas, les coûts dépasseront la couverture du régime)?
• Couvre-t-il les soins dentaires d’urgence?
• Couvre-t-il les transports d’urgence comme les services d’ambulance?
• Exclut-il certains pays ou certaines régions qui pourraient faire partie de votre itinéraire, ou comprend-il des limites de services dans ces régions?

---

3.   Comment puis-je être certain de satisfaire aux conditions de ma police d’assurance?

Il vous incombe de connaître les conditions de votre police d’assurance. Lisez attentivement le texte écrit en petits caractères pour savoir dans quelles conditions votre assureur est tenu de payer. Ne mentez jamais à propos de vos antécédents médicaux lorsque vous présentez une demande d’assurance-maladie, sinon vous pourriez invalider toute demande de règlement subséquente.

Obtenez l’autorisation de votre assureur avant de subir un traitement médical. Les examens de santé courants, les soins non urgents et la chirurgie esthétique sont rarement couverts par l’assurance voyage. Des exclusions peuvent aussi s’appliquer aux troubles psychiatriques, aux incidents impliquant la consommation d’alcool ou de drogue, ou à la pratique de sports extrêmes, comme le saut à l’élastique et l’escalade de rocher.

Sachez qu’il est possible que les compagnies d’assurance ne remboursent pas les frais engagés pour des blessures subies dans un pays pour lequel le gouvernement du Canada a émis un Avertissement officiel. Des restrictions peuvent aussi s’appliquer à la couverture relative aux blessures résultant d’une situation de guerre.  

Avant de rentrer au Canada, demandez au médecin ou à l’hôpital de vous remettre une facture détaillée. Il n’y a rien de plus frustrant que d’essayer de réunir les documents nécessaires à des milliers de kilomètres de distance. N’oubliez pas que vous devez toujours présenter les reçus originaux des médicaments d’ordonnance ou des services médicaux qui vous ont été administrés à l’étranger. La plupart des compagnies d’assurance n’acceptent pas les copies ou les télécopies. Conservez toutefois en dossier une copie des documents que vous avez présentés à la compagnie d’assurance.

Ayez avec vous toutes les précisions concernant vos assurances. Indiquez également à votre agent de voyages, à un ami ou à un parent au Canada, ainsi qu’à un compagnon de voyage, comment joindre votre assureur.

---

4.   Le régime d’assurance-maladie de ma province ou de mon territoire ne m’offre-t-il pas déjà une couverture suffisante?

          Les régimes d’assurance-maladie provinciaux ou territoriaux remboursent rarement la totalité des frais engagés si vous tombez malade ou si vous vous blessez à l’étranger; au mieux, ils ne remboursent qu’une partie des frais engagés. Communiquez avec les autorités responsables de la santé dans votre province ou territoire pour obtenir des renseignements complémentaires à ce sujet.

---

5.   Où puis-je souscrire à une assurance voyage?

Vous pouvez souscrire à une assurance voyage auprès de votre agent de voyages, d’un courtier d’assurance et, possiblement, auprès de l’assureur de votre employeur. Les sociétés émettrices de cartes de crédit peuvent aussi offrir de l’assurance voyage et maladie à leurs clients. Ne présumez pas que l’assurance est automatiquement offerte ou que le simple fait de détenir une carte vous offre une couverture adéquate. Certaines compagnies vous imposent une prime additionnelle pour vous fournir une assurance voyage. D’autres exigent que vous utilisiez leur carte pour payer vos préparatifs de voyage.

---

6.   Où puis-je trouver des renseignements complémentaires sur l’assurance voyage?

Consultez les sections Assurance maladie complémentaire de nos publications Bon Voyage, mais…Renseignements indispensables aux voyageurs canadiens et Un bon départ.  

De plus amples renseignements sur l’assurance-maladie de voyage sont également disponibles dans la publication Guide sur l’assurance maladie de voyage (en format pdf seulement), de l’Association canadienne des compagnies d’assurances de personnes inc..