Les réponses aux questions suivantes fournissent de l'information qui vient compléter notre liste de services offerts.

1. Quelles précautions dois-je prendre en cas de perte ou de vol de mes effets personnels à l’étranger?

2. Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte de crédit, de ma carte de débit, de ma carte d’appel, de toute autre carte de service ou de chèques de voyage à l’étranger?

3. Comment puis-je remplacer des documents délivrés par le gouvernement qui ont été perdus ou volés à l’étranger?

4. Comment puis-je remplacer un billet de voyage perdu ou volé à l’étranger?

5. Que dois-je faire si mon passeport est perdu ou volé pendant un séjour à l’étranger?

6. Que dois-je faire si l’auteur du vol de mes effets personnels est arrêté?

1. Quelles précautions dois-je prendre en cas de perte ou de vol de mes effets personnels à l’étranger?

Avant de quitter le Canada, photocopiez la page d'identification de votre passeport et de vos autres documents de voyage. Inscrivez le numéro de votre carte de crédit et de votre carte de débit. Conservez ces renseignements à un endroit distinct de celui où vous conservez les originaux, et laissez-en une copie au Canada.

2. Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte de crédit, de ma carte de débit, de ma carte d’appel, de toute autre carte de service ou de chèques de voyage à l’étranger?

Faites annuler toutes vos cartes le plus rapidement possible, afin de prévenir d'autres pertes. Avisez la société émettrice de vos chèques de voyage de la perte ou du vol de ces derniers. En cas de perte ou de vol d'une carte de débit ou de crédit conjointe, informez l’autre titulaire sans tarder de la perte ou du vol de votre carte. Obtenez un rapport de police, car celui-ci peut s’avérer nécessaire en cas d’utilisation frauduleuse de la carte avant son annulation.

Au besoin, prenez des dispositions pour faire effectuer un virement de fonds à partir de votre banque ou d’une autre source privée, en ayant recours aux services d’une agence privée, comme la société Western Union. Pour obtenir plus de renseignements à ce sujet, consultez notre FAQ Aide financière.

3. Comment puis-je remplacer des documents délivrés par le gouvernement qui ont été perdus ou volés à l’étranger?

La plupart des documents délivrés par le gouvernement (le permis de conduire, le certificat de naissance, la carte d'assurance-maladie ou la carte d'assurance sociale, par exemple) ne peuvent être remplacés qu'au Canada.

4. Comment puis-je remplacer un billet de voyage perdu ou volé à l’étranger?

Communiquez sur-le-champ avec la compagnie aérienne, la compagnie de chemin de fer ou la ligne d’autocar afin de savoir s’il est possible de faire remplacer le billet. Informez votre agent d’assurance de la perte ou du vol de tout billet de voyage assuré.

5. Que dois-je faire si mon passeport est perdu ou volé pendant un séjour à l’étranger?

Consultez notre FAQ Passeports.

6. Que dois-je faire si l’auteur du vol de mes effets personnels est arrêté?

Vous serez peut-être tenu de témoigner et d’assister au procès. Tout comme au Canada, les délais relatifs à une poursuite judiciaire peuvent être longs.